Hvordan bli best på den digitale kundereisen?

Alt handler om gode brukeropplevelser, bare se på Vipps. Årsaken til deres suksess er hvor enkel appen er i bruk, og et perfekt eksempel på hvordan DNB har satt brukeropplevelsen, eller user experience (UX), i høysete – og på den måten bygget en av Norges mest solide merkevarer på rekordtid.

– Den digitale brukeropplevelsen (UX) er en viktig dimensjon for å lykkes med merkebygging i en digital forretningsverden. Veien til å levere gode digitale brukeropplevelser handler ikke først og fremst om teknologi, men om innsikt i brukerbehov og en god strategi. Jeg gleder meg til å fortelle mer om hvordan du bør jobbe for å dyrke frem innovasjon og digitale tjenester som skaper vekst og innfrir både brukermål og forretningsmål.

Det sier Espen Linna som er leder for teknologi og brukeropplevelser i Metro Branding. Sammen med byråleder Cathrine Stensland og senior digital rådgiver Kim Nygaard skal han holde foredrag på seminar i Barcode 11. november.

Når starter egentlig kundereisen?

Kim Nygaard jobber med digital synlighet og er overrasket over hvor mange bedrifter som hopper over viktige steg i kundereisen.

– Mange toppledere glemmer at potensielle kunders tilnærming starter lenge før de er på jakt etter konkrete produkter eller tjenester. De fleste er flinke til å markedsføre det de selger, men ofte har folk et problem de trenger å løse, eller et behov de vil ha innfridd og da søker vi nettopp etter det. Ikke etter konkrete produkter eller tjenester. Her er det ekstremt mye å hente, sier han.

På seminaret skal Kim blant annet snakke om kundereisens faser, atferdsmønster i Google og sosiale mediers rolle for trafikk og konverteringer.

Digital transformasjon i praksis

– Nesten alt vi gjør for kundene våre er digitalt, forteller Cathrine Stensland, som bistår toppledere i store virksomheter med digital transformasjon og merkevareledelse.

– Det er få som tviholder på analoge løsninger lenger, men det er likevel et stort behov for bistand med å gjøre tradisjonelle kundereiser digitale. Selv om prinsippene bak å skape et godt omdømme er uendret, er metodene forandret. Det er mange feller å gå i, for mulighetene er så mange. Da er den strategiske plattformen og merkevareutviklingen forretningskritisk.

Hun gleder seg til å snakke mer selve fundamentet for den gode kundeopplevelsen den 11. november, i de nye lokalene til Metro Branding i Bjørvika.

Endelig fysisk seminar – helt gratis!

– Noen ting gjør seg faktisk fremdeles best på gamlemåten, sier hun med et stort smil om munnen. Som møter mellom mennesker. Derfor gleder jeg meg veldig til å endelig invitere til fysisk seminar igjen. Jeg håper mange har lyst til å besøke de nye lokalene våre i Bjørvika i Oslo. I februar beveger vi oss fra Karl Johansgate til Barcode, men vi tjuvstarter med gratis housewarming alt nå, og byr på litt å bite i og tre timer med faglig påfyll.

Les mer og meld deg på her!